Visszatérítési Irányelvek

1. Bevezetés

A Haikouweb elkötelezett a magas színvonalú nyelvoktatás mellett, és arra törekszünk, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Jelen visszatérítési irányelvünk részletesen ismerteti a tanfolyami díjak visszatérítésének feltételeit és folyamatát.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, hogy tisztában legyen a jogaival és kötelezettségeivel a tanfolyami díjak visszatérítésével kapcsolatban.

2. Csoportos nyelvtanfolyamok lemondása és visszatérítése

2.1 Lemondás a tanfolyam kezdete előtt

Ha Ön a beiratkozott csoportos nyelvtanfolyamot le kívánja mondani, a következő visszatérítési szabályok érvényesek:

• 14 nappal vagy több a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett tanfolyami díj 100%-át visszatérítjük.
• 7-14 nappal a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett tanfolyami díj 50%-át visszatérítjük.
• 7 napon belül a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett tanfolyami díjat nem áll módunkban visszatéríteni, de felajánljuk a tanfolyam későbbi időpontban történő elvégzésének lehetőségét, vagy a tanfolyami díj egy másik tanfolyamra történő átváltását a befizetéstől számított 6 hónapon belül.

2.2 Lemondás a tanfolyam megkezdését követően

A tanfolyam megkezdését követően a tanfolyami díjat alapvetően nem áll módunkban visszatéríteni. Kivételes esetekben (pl. súlyos betegség, lakhelyváltoztatás más városba/országba), egyedi elbírálás alapján részleges visszatérítést biztosíthatunk. Ilyen esetekben a visszatérítés összege arányos lesz a már igénybe vett és a hátralévő órák számával, levonva egy 20%-os adminisztrációs díjat.

3. Magánórák lemondása és visszatérítése

3.1 Egyéni magánórák lemondása

Az egyéni magánórák lemondására az alábbi szabályok vonatkoznak:

• 24 órával vagy több a megbeszélt időpont előtt: Az órát díjmentesen lehet lemondani vagy átütemezni.
• 24 órán belül a megbeszélt időpont előtt: Az óra díját teljes egészében fel kell számolnunk, kivéve rendkívüli esetekben (pl. váratlan betegség, sürgősségi helyzet), amelyeket egyedileg bírálunk el.

3.2 Magánóra-csomagok lemondása

Ha Ön előre fizetett magánóra-csomagot vásárolt és szeretné lemondani azt, a következő szabályok érvényesek:

• A csomag első órája előtt: A befizetett díj 90%-át visszatérítjük (10% adminisztrációs díjat levonunk).
• A csomag megkezdése után: A fel nem használt órák díjának 70%-át térítjük vissza, feltéve, hogy a csomag óráinak kevesebb mint 50%-át vette igénybe. Ha a csomag óráinak több mint 50%-át már igénybe vette, a fennmaradó órák díját nem áll módunkban visszatéríteni.

4. Online tanfolyamok lemondása és visszatérítése

Online tanfolyamainkra a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• Az első virtuális órát megelőzően: A befizetett tanfolyami díj 100%-át visszatérítjük.
• Az első virtuális óra után, de a második óra előtt: A befizetett tanfolyami díj 80%-át visszatérítjük.
• A második virtuális óra után: A tanfolyami díjat nem áll módunkban visszatéríteni.

Az online tananyaghoz való hozzáférés aktiválása után a tanfolyami díjat nem áll módunkban visszatéríteni, mivel a digitális tartalmakhoz már hozzáférést biztosítottunk.

5. Vállalati/céges nyelvoktatás lemondása

A vállalati ügyfelekkel kötött egyedi szerződéseink saját lemondási és visszatérítési feltételeket tartalmazhatnak. Amennyiben a szerződés nem rendelkezik erről, az alábbi szabályok érvényesek:

• A tanfolyam kezdete előtt 30 nappal vagy korábban: A befizetett díj 100%-át visszatérítjük.
• A tanfolyam kezdete előtt 15-30 nappal: A befizetett díj 70%-át visszatérítjük.
• A tanfolyam kezdete előtt 15 napon belül: A befizetett díj 40%-át visszatérítjük.
• A tanfolyam megkezdése után: A befizetett díjat nem áll módunkban visszatéríteni.

6. A kurzus törlése vagy módosítása a Haikouweb által

Fenntartjuk a jogot, hogy egy tanfolyamot törölnünk vagy módosítanunk kell az alábbi esetekben:

• Nem gyűlik össze a minimális létszám (általában 4 fő) egy csoportos kurzushoz.
• Az oktató váratlan megbetegedése vagy más rendkívüli körülmény.
• Vis major helyzetek (természeti katasztrófák, járványok, stb.).

Ilyen esetekben a következő lehetőségeket kínáljuk:

• A befizetett tanfolyami díj 100%-ának visszatérítése.
• A tanfolyam átütemezése egy későbbi időpontra.
• Átváltás másik típusú tanfolyamra vagy kiscsoportos/egyéni oktatásra (az esetleges árkülönbség rendezésével).

7. Tananyagok visszatérítése

A tananyagokkal kapcsolatos visszatérítési szabályok:

• Bontatlan, sértetlen állapotú tankönyvek, munkafüzetek: A vásárlástól számított 14 napon belül a teljes vételárat visszatérítjük, amennyiben a tananyag bontatlan csomagolásban, újszerű állapotban kerül visszaszolgáltatásra.
• Használt vagy felbontott csomagolású tananyagok: Nem áll módunkban visszatérítést biztosítani, kivéve, ha a termék hibás.
• Digitális tananyagok: A hozzáférési kód aktiválása után a digitális tananyagok díját nem áll módunkban visszatéríteni.

8. A visszatérítési folyamat

A visszatérítési igényeket írásban kell benyújtani az info@haikouweb.com e-mail címre, vagy személyesen irodánkban. A visszatérítési kérelemnek tartalmaznia kell:

• A tanuló teljes nevét
• A tanfolyam megnevezését és kezdő időpontját
• A lemondás okát (opcionális, de segít az ügyintézésben)
• A befizetést igazoló bizonylat vagy számla másolatát
• A visszatérítési módot (banki átutalás esetén a bankszámlaszámot)

A visszatérítési kérelmeket a beérkezéstől számított 14 napon belül feldolgozzuk, és a jóváhagyott visszatérítéseket további 14 napon belül teljesítjük az eredeti fizetési móddal megegyező módon, vagy banki átutalással.

9. Speciális körülmények

9.1 Betegség vagy egészségügyi okok

Ha a tanuló súlyos betegség vagy egészségügyi probléma miatt nem tud részt venni a tanfolyamon, orvosi igazolás bemutatása mellett egyedi elbírálás alapján a teljes tanfolyami díj visszatérítése vagy a tanfolyam későbbi időpontban történő elvégzésének lehetősége biztosítható.

9.2 Vízum elutasítása

Nemzetközi diákok esetén, ha a magyar vízum kérelmét elutasították, a vízumkérelem elutasításáról szóló hivatalos dokumentum bemutatása mellett a befizetett tanfolyami díj 90%-át visszatérítjük (10% adminisztrációs díjat levonunk).

10. Kivételek a visszatérítési irányelvek alól

Fenntartjuk a jogot, hogy egyedi esetekben eltérjünk a fenti visszatérítési szabályoktól, különösen az alábbi körülmények között:

• Rendkívüli személyes körülmények (pl. családi tragédia, váratlan egészségügyi problémák)
• A szolgáltatásunkkal kapcsolatos megalapozott panaszok
• Technikai problémák, amelyek jelentősen befolyásolják az oktatás minőségét

Az egyedi elbírálás a Haikouweb vezetőségének kizárólagos hatáskörébe tartozik.

11. Fogyasztói jogok

A jelen visszatérítési irányelvekben foglaltak nem korlátozzák a fogyasztókat a magyar jogszabályok által biztosított jogoktól, különös tekintettel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jogra.

A fogyasztó a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát. A szolgáltatás egészének teljesítését követően azonban a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

12. A visszatérítési irányelvek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen visszatérítési irányelveket bármikor módosítsuk. A módosításokat a weboldalunkon tesszük közzé, és a közzététel időpontjától lépnek hatályba. A már befizetett tanfolyamokra azonban a befizetés időpontjában érvényes visszatérítési feltételek vonatkoznak.

13. Kapcsolat

Ha kérdése, észrevétele vagy kérése van a jelen visszatérítési irányelvekkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@haikouweb.com
Telefonszám: +255644942290
Postai cím: 8201 Budapest, Pintér lejáró 62. 08. emelet